Politique de remboursement

Droit de rétractation · 14 jours

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande (ou du dernier article, si la commande est livrée en plusieurs fois) pour nous notifier votre décision de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Vous disposez ensuite d'un délai de quatorze (14) jours supplémentaires, à compter de cette notification, pour nous renvoyer les articles.

Comment retourner un article

  • 1 · Prévenez-nous. Écrivez au service client à contact@roude-team.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés, ou utilisez le formulaire de rétractation disponible sur le Site. Une déclaration claire et dénuée d'ambiguïté suffit.
  • 2 · Recevez les instructions de retour. Nous vous confirmons la prise en compte de votre demande et vous communiquons l'adresse de retour ROUDE · 14 rue Jules Massenet, 94120 Fontenay-sous-Bois, France.
  • 3 · Renvoyez le colis. Expédiez les articles sous quatorze (14) jours au plus tard après votre notification, dans un emballage protégeant les articles. Nous vous recommandons un envoi suivi : le colis voyage sous votre responsabilité et la preuve d'expédition vous sera utile. Les frais directs de renvoi sont à votre charge Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur de notre part, auquel cas ROUDE fournit une étiquette de retour prépayée..

État des articles retournés

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine : non portés (au-delà d'un simple essayage), non lavés, non modifiés, avec leurs étiquettes attachées et, dans la mesure du possible, leur emballage d'origine. Vous ne répondez que de la dépréciation des articles résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement ; en cas de dépréciation, une décote correspondante pourra être appliquée sur le remboursement.

Remboursement

  • Montant : la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux au tarif standard le moins cher que nous proposons (les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés).
  • Délai : au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des articles ou jusqu'à réception d'une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
  • Moyen : le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire ou Apple Pay via Shopify Payments), sans frais pour vous, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Selon votre banque, le crédit peut apparaître sur votre compte sous quelques jours ouvrés après émission.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

  • les articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (par exemple une pièce personnalisée à votre nom) ;
  • les articles descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (par exemple sous-vêtements ou chaussettes dont le scellé hygiénique a été retiré).

Article défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, non conforme à votre commande ou endommagé, contactez le service client à contact@roude-team.com avec votre numéro de commande et des photos du problème. Dans ce cas, les frais de retour sont intégralement à notre charge et vous bénéficiez des garanties légales de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), détaillées dans nos Conditions Générales de Vente : réparation, remplacement, réduction de prix ou remboursement selon les cas.

Échanges

Pour un changement de taille ou de coloris, le plus simple est de retourner l'article selon la procédure ci-dessus pour remboursement, puis de passer une nouvelle commande. Le service client reste à votre disposition pour vous accompagner.

Contact

Service client ROUDE · contact@roude-team.com · ROUDE, 14 rue Jules Massenet, 94120 Fontenay-sous-Bois, France.

Dernière mise à jour : 8 juillet 2026.